Wie Du mit der angezeigten Fehlermeldung oder dem Fehlercode umgehen musst, hängt von der Fehlermeldung bzw. dem Fehlercode ab, bitte prüfe die folgenden Punkte.
Wenn keiner der Punkte auf Dein Problem zutrifft, kontaktiere uns bitte.
○Windows
- Lizenzauthentifizierung fehlgeschlagen. Die Hardwarekonfiguration wurde geändert oder die Lizenzinformationen sind beschädigt.
- Die Login-ID oder das Passwort ist falsch.
- Bei der Internetverbindung ist ein Fehler aufgetreten.
- Der Kauf einer Lizenz konnte für die angegebene Benutzer-ID nicht bestätigt werden.
- Das Öffnen von "(Titelname)" konnte nicht bestätigt werden.
- Kann aufgrund des Urheberrechtsschutzes nicht angezeigt werden.
- Der Captcha-Schutz konnte nicht gestartet werden.
○Android, iOS
○Für Windows
■Lizenzautorisierung fehlgeschlagen. Die Hardwarekonfiguration wurde geändert oder die Lizenzinformationen sind beschädigt.
Fehlercodes: [DLSB308-1211-51, CLD272-64-51]
Bitte lade das Tool zum Entfernen der Lizenz von der folgenden URL herunter, lösche die Lizenzinformationen einmal und versuche dann erneut, den Titel anzuzeigen.
- [Lizenzentfernungs-Tool] (für DLsite Viewer)
- [Lizenzentfernungs-Tool] (für CypherGuard für PDF)
Wenn das Entfernungsprogramm nach dem Anklicken des obigen Links nicht heruntergeladen werden kann, klicke bitte mit der rechten Maustaste auf den Link und versuche "Link speichern unter".
■Die Login-ID oder das Passwort ist falsch.
Fehlercode: [CLD271-19X-XXX]
Bei der Login-ID und dem Passwort wird zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden.
Bitte achte darauf, ob Du Groß- oder Kleinbuchstaben in Deiner Login-ID oder Deinem Passwort verwendest.
Wenn Du Dich über einen externen Social Media-Link (z. B. Gmail- oder Yahoo!-Konto) anmeldest, hast Du Dein DLsite-Passwort möglicherweise noch nicht registriert; setze daher Dein Passwort unter [Passwort ändern].
Wenn Du einen benutzerauthentifizierten Titel vor dem 9. Januar 2019 als Gastbenutzer erworben hast, gib bitte die in der E-Mail mit den Download-Informationen angegebene Kontaktnummer in den Abschnitt Login-ID und das in der E-Mail angegebene Passwort in den Abschnitt Passwort ein.
*Bitte beachte, dass Du, wenn Du das Benutzerregistrierungsverfahren nach einem Gastkauf abgeschlossen haben, die Datenübertragung Deines Gastnutzerkaufs separat beantragen und sich als Gastnutzer authentifizieren müssen, bis dieses Übertragungsverfahren abgeschlossen ist.
■Bei der Internetverbindung ist ein Fehler aufgetreten.
Fehlercode: [CLD193-181-12057].
Bitte versuche die folgenden Einstellungen im Internet Explorer, um das Problem zu lösen.
- Öffne den Internet Explorer.
- Wähle [Extras] in der Menüleiste oder [Internetoptionen] über die Schaltfläche Extras.
- Deaktiviere auf der Registerkarte [Erweitert] das Kontrollkästchen [Widerruf von Serverzertifikaten prüfen] und klicke auf [OK].
*Wenn dieses Element nicht markiert ist, markiere es einmal und klicke auf [OK]. - Speichere die Einstellungen und deaktiviere das Kontrollkästchen erneut.
- Beende Internet Explorer und die spezielle Viewer-Software und starte das Betriebssystem neu.
Wenn das Problem nach den oben genannten Einstellungen behoben ist, stelle die geänderten Einstellungen wieder her.
■Der Kauf einer Lizenz konnte für die angegebene Benutzer-ID nicht bestätigt werden.
Fehlercode: [CLD270-191-XXX]
Die Kaufhistorie des betreffenden Titels konnte für das autorisierte Konto nicht bestätigt werden.
Bitte prüfe, ob der Kauf nicht mit einem anderen Konto getätigt wurde.
■Das Öffnen von "(Titelname)" konnte nicht bestätigt werden.
Fehlercode: [CPD228].
Bitte versuche, die Titeldatei nach dem folgenden Vorgang zu öffnen, um das Problem zu lösen.
- Warte, bis sich die CPU-Auslastung und der Zugriff auf die Festplatte beruhigt haben.
- Starte vorher Adobe Reader DC.
- Schließe andere Anwendungen und residente Programme so weit wie möglich.
- Überprüfe die Einstellungen der Sicherheitssoftware.
- Wenn die Anzeigesprache von Adobe Reader DC nicht Japanisch oder Englisch ist, stelle sie auf Japanisch oder Englisch ein.
*Klicke beim Starten von Adobe Reader DC auf die Taste [ Strg ] und halten Du sie gedrückt, damit ein Dialogfeld zum Umschalten der Sprache angezeigt wird.
■Kann aufgrund des Urheberrechtsschutzes nicht angezeigt werden.
Dieser Fehler wird angezeigt, wenn eine Fernsteuerungssoftware wie LAPLINK Help Desk ausgeführt wird.
Bitte überprüfe anhand der folgenden Vorgehensweise, ob LAPLINK Helpdesk auf Deinem Computer installiert ist.
Wenn dieses Programm installiert ist, deinstalliere es bitte und versuche erneut, das Programm aufzurufen.
- Öffne die Systemsteuerung.
- Wähle [ Programme und Funktionen ] oder [ Programme deinstallieren ].
- Es wird eine Liste der installierten Programme angezeigt.
Überprüfe, ob das Programm in der Liste in der Form "LAPLINK (+ Versionsname)" erscheint. - Wenn "LAPLINK" angezeigt wird, wähle den Namen aus und klicke auf [Deinstallieren].
Wenn eine andere Fernsteuerungssoftware ausgeführt wird, versuche, diese ebenfalls zu deinstallieren.
■Der Captcha-Schutz konnte nicht gestartet werden.
Fehlercode: [DLSB165-9001-XXX].
Bitte versuche, die Titeldatei nach dem folgenden Vorgang zu öffnen, da dies das Problem lösen kann.
- Starte das Betriebssystem neu.
- Beende andere Anwendungen und residente Programme so weit wie möglich.
- Stelle Deine Sicherheitssoftware so ein, dass sie den Arbeitsordner oder die Datei ausschließt und
Erlaube deren Betrieb oder stoppe die Sicherheitssoftware vorübergehend. - Starte DLsite Viewer mit Administratorrechten.
Klicke mit der rechten Maustaste auf das DLsite-Viewer-Symbol und wähle Als Administrator ausführen.
○Im Falle von Android und iOS
■Der Authentifizierungsserver hat einen Fehler zurückgegeben.
Fehlercode: [200].
Bei der Login-ID und dem Passwort wird zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden.
Bitte achte darauf, Groß- und Kleinbuchstaben in Deiner Login-ID und Deinem Passwort zu verwenden.
Wenn Du Dich über einen externen Social Media-Link (z. B. Gmail oder Yahoo!) anmeldest, hast Du Dein DLsite-Passwort möglicherweise nicht registriert. Bitte setze dann Dein Passwort unter [Passwort ändern].
Wenn Du einen benutzerauthentifiziertes Titel vor dem 9. Januar 2019 als Gastbenutzer erworben haben, gib bitte die in der E-Mail mit den Download-Informationen angegebene Kontaktnummer in den Abschnitt Login-ID und das in der E-Mail angegebene Passwort in den Abschnitt Passwort ein.
*Bitte beachte, dass Du, wenn Du das Benutzerregistrierungsverfahren nach einem Gastkauf abgeschlossen hast, die Datenübertragung Deines Gastnutzerkaufs separat beantragen und Dich als Gastnutzer authentifizieren musst, bis dieses Übertragungsverfahren abgeschlossen ist.