Aquí puede encontrar más información sobre la resolución de problemas relacionados con la visualización de productos que requieren un lector especial. Verifique si el error que está experimentando se encuentra en la lista a continuación.
○Windows
- No se pudo autenticar la licencia. Se ha cambiado la estructura del hardware o la información de la licencia está dañada. [DLSB308-1211-51][CLD272-64-51]
- El ID de usuario o la contraseña son incorrectos. [CLD271-19X-XXX]
- Error al conectarse a Internet. [CLD193-181-12057]
- No se pudo confirmar la compra de la licencia con este ID de usuario. [CLD270-191-XXX]
- No fue posible confirmar la apertura de "(nombre de archivo)". Si continúa, obtendrá un error en Adobe Reader. Adobe Reader debe estar cerrado y, a continuación, inténtelo de nuevo. [CPD228]
- Mi producto no se muestra debido a la protección contra copias.
- No se pudo iniciar la protección de captura. [DLSB165-9001-XXX]
○Android e iOS
○Windows
■No se pudo autenticar la licencia. Se ha cambiado la estructura del hardware o la información de la licencia está dañada. [DLSB308-1211-51][CLD272-64-51]
Los datos de licencia en su PC pueden haberse dañado por alguna razón. Tenemos algunas herramientas de limpieza para eliminar la información de la licencia de protección contra copias que está almacenada en su PC.
Descargue la herramienta adecuada para sus circunstancias desde los siguientes enlaces y utilícela para eliminar la información anterior.
- [Herramienta de limpieza] para DLsite Viewer (Juegos/Software)
- [Herramienta de limpieza] para CypherGuard Movie / PDF / Navegador
■El ID de usuario o la contraseña son incorrectos. [CLD271-19X-XXX]
Los ID y las contraseñas distinguen entre mayúsculas y minúsculas.
Para ingresar letras mayúsculas, escriba mientras mantiene presionada la tecla Shift.
Cuando utilice otras cuentas de redes sociales para iniciar sesión, es posible que su contraseña de DLsite no se registre correctamente. Visite Cambiar contraseña para ajustar su configuración.
■Error al conectarse a Internet. [CLD193-181-12057]
Cambiar la configuración en Internet Explorer puede resolver el problema. Por favor intenta lo siguiente:
- Abra Internet Explorer.
- Elija Opciones de Internet en el menú Herramientas o el símbolo de Herramientas (engranaje).
- En el menú Seguridad, si Verificar la revocación del certificado del servidor está marcado, desmárquelo.
- Si la casilla no está marcada, márquela y haga clic en Aceptar. Luego, repita los pasos 1 y 2 para desmarcar la casilla.
- Cierre Internet Explorer y el software especial. Reinicie su sistema operativo.
- Una vez que se resuelva el problema, restablezca la configuración anterior para garantizar la seguridad.
■No se pudo confirmar la compra de la licencia con este ID de usuario. [CLD270-191-XXX]
No pudimos confirmar su compra en su cuenta. Asegúrese de que el producto no se haya comprado con una cuenta diferente.
■No fue posible confirmar la apertura de "(nombre de archivo)". Si continúa, obtendrá un error en Adobe Reader. Adobe Reader debe estar cerrado y, a continuación, inténtelo de nuevo. [CPD228]
Las siguientes operaciones pueden resolver el problema. Por favor, inténtalo:.
- Espere hasta que el uso de la CPU y las actividades de la unidad de disco duro se hayan resuelto.
- Inicie Adobe Reader primero, luego intente abrir el archivo del producto.
- Cierre otras aplicaciones y software tanto como sea posible.
- Verifique la configuración de su software de seguridad.
- Si el idioma de su Adobe Reader no es Japonés ni Inglés, cámbielo a Japonés o Inglés.
Mantenga presionada la tecla Ctrl e inicie Adobe Reader. Debería aparecer un cuadro de diálogo que le permita seleccionar el idioma.
■Mi producto no se muestra debido a la protección contra copias.
Si está utilizando el software remoto de mesa de ayuda LAPLINK, se puede mostrar un error.
Siga los pasos a continuación para determinar si su LAPLINK está instalado en su computadora, luego intente ejecutar su producto nuevamente después de desinstalar LAPLINK.
- Abra el panel de control
- Seleccione "Programas y funciones" o "Desinstalar programa".
- Seleccione LAPLINK (+nombre de la versión) de la lista de programas.
- Cuando encuentre LAPLINK, haga clic en "desinstalar" encima del nombre.
■No se pudo iniciar la protección de captura. [DLSB165-9001-XXX]
Las siguientes operaciones pueden resolver el problema. Por favor, inténtalo:
- Reinicie su sistema operativo.
- Cierre otras aplicaciones y software tanto como sea posible.
- Verifique la configuración de su software de seguridad. Intente agregar una regla de excepción para la carpeta/archivo del producto o apague el software temporalmente.
- Ejecute DLsite Viewer con privilegios de administrador.
* Haga clic con el botón derecho en el icono de DLsite Viewer y elija Ejecutar como administrador.
○Android e iOS
■El servidor de autenticación devolvió un error. (Código de error [200])
Tenga en cuenta que tanto el ID de inicio de sesión como la contraseña distinguen entre mayúsculas y minúsculas,
Si inicia sesión a través de un servicio externo como Gmail, Yahoo!, etc., es posible que no tenga una contraseña registrada en DLsite.
En este caso, configure una contraseña a través de [Cambiar contraseña].
Para compras de productos como invitado antes del 9 de Enero de 2019, use el número de consulta en el correo electrónico de información de descarga para el ID y la contraseña escrita en ese correo electrónico.
* Si registra una cuenta después de una compra, puede solicitar que esas compras se transfieran a su cuenta.