Vous trouverez ci-dessous une liste non exaustive d'information et solution relative aux anomalies lier au lecteur. Vérifier si votre problème se trouve ci-dessous.
Si vous ne trouvez pas votre code d'erreur dans la liste, veuillez [ Nous contacter ] pour obtenir de l'aide concernant le message et le code d'erreur. Vous pouvez copier l'intégralité du message d'erreur en maintenant la touche [CTRL] enfoncée et en appuyant sur la touche [C] lorsque la fenêtre est focalisée (affichée au-dessus d'autres fenêtres).
○Windows
- L'authentification de la licence a échoué. La configuration matérielle a été modifiée ou les informations relatives à la licence sont corrompues.
- L'identifiant ou le mot de passe est incorrect.[CLD271-19X-XXX]
- Une erreur s'est produite lors de la connexion internet.[CLD193-181-12057]
- L'achat d'une licence n'a pas pu être confirmé pour l'ID utilisateur spécifié.[CLD270-191-XXX]
- L'ouverture de "(nom du fichier)" n'a pas pu être confirmée.
- Impossible d'afficher l'œuvre en raison de la protection des droits d'auteur.
- Impossible de démarrer la protection captcha. [DLSB165-9001-XXX]
○Android & iOS
○Windows
■L'authentification de la licence a échoué. La configuration matérielle a été modifiée ou les informations relatives à la licence sont corrompues.
[DLSB308-1211-51][CLD272-64-51]
Dans certains cas, les données de la licence sur un PC peuvent avoir été corrompues. Nous disposons d'outils de nettoyage pour supprimer les informations de certification de protection contre la copie qui sont stockées sur votre PC.
- [Outil de nettoyage ] pour DLsite Viewer (Jeux / Logiciels)
- [Outil de nettoyage ] pour CypherGuard Film / PDF / navigateur
*Si le téléchargement de l'outil de nettoyage ne démarre pas après avoir cliqué sur le lien ci-dessus, cliquez avec le bouton droit de la souris sur le lien et essayez "Enregistrer sous...".
■L'identifiant ou le mot de passe est incorrect.
[CLD271-19X-XXX]
Les identifiants de connexion et les mots de passe sont soumis à la distinction entre les majuscules et les minuscules.
Veuillez vous assurer que vous utilisez bien des majuscules et des minuscules dans votre identifiant de connexion et votre mot de passe.
Si vous vous connectez via des comptes de médias sociaux(par exemple, un compte Gmail ou Yahoo !), il se peut que votre mot de passe DLsite ne soit pas enregistré correctement. Veuillez consulter la page "Modifier mot de passe" pour ajuster vos paramètres.
Pour les produits achetés en tant qu'invité avant le 9 janvier 2019, utilisez le numéro de demande figurant dans l'e-mail d'information sur le téléchargement comme identifiant de connexion, et le mot de passe indiqué dans cet e-mail.
* Si vous créez un compte après un achat, vous pouvez demander à ce que ces achats soient transférés sur votre compte.
*Veuillez noter que si vous avez terminé la création d'un compte utilisateur après avoir acheté en tant qu'invité, vous devrez demander séparément le transfert des données de l'achat de l'utilisateur invité et rester authentifié en tant qu'utilisateur invité jusqu'à ce que la procédure de transfert soit achevée.
■Une erreur s'est produite lors de la connexion internet.
[CLD193-181-12057]
Modifier les paramètres d'Internet Explorer peut résoudre le problème. Veuillez appliquer les mesures suivantes :
- Ouvrez Internet Explorer.
- Choisissez Options dans le menu Outils ou le symbole Outils (roue dentée).
- Dans le menu Sécurité, si la case Vérifier la révocation du certificat du serveur est cochée, décochez-la.
*Si la case n'est pas cochée, cochez-la et cliquez sur OK.Répétez ensuite les étapes 1 et 2 pour décocher la case. - Fermez Internet Explorer et le logiciel spécial. Redémarrez votre système d'exploitation.
Une fois le problème résolu, rétablissez les paramètres ci-dessus pour garantir la sécurité.
■L'achat d'une licence n'a pas pu être confirmé pour l'ID utilisateur spécifié.
[CLD270-191-XXX]
Nous n'avons pas pu confirmer votre achat sur votre compte. Veuillez vous assurer que le produit n'a pas été acheté avec un autre compte.
■L'ouverture de "(nom du fichier)" n'a pas pu être confirmée. Dans ce cas, une erreur se produira dans Adobe Reader. Fermez Adobe Reader, puis réessayez.
[CPD228]
Les opérations suivantes peuvent résoudre le problème. Veuillez appliquer les mesures suivantes :
- Attendez que les activités du CPU et du disque dur se soient résorbées.
- Lancez d'abord Adobe Reader, puis essayez d'ouvrir le fichier du produit.
- Fermez autant que possible les autres applications et logiciels.
- Vérifiez les paramètres de votre Antivirus.
- Si la langue de votre Adobe Reader est réglée sur autre chose que le japonais ou l'anglais, veuillez la changer pour le japonais ou l'anglais.
※Maintenez la touche Ctrl enfoncée et lancez Adobe Reader. Une boîte de dialogue devrait s'afficher pour vous permettre de sélectionner la langue.
■Impossible d'afficher l'œuvre en raison de la protection des droits d'auteur.
Si vous utilisez le logiciel d'assistance à distance LAPLINK, une erreur peut s'afficher.
Suivez les étapes ci-dessous pour déterminer si LAPLINK est installé sur votre ordinateur, puis essayez d'exécuter à nouveau votre produit après avoir désinstallé LAPLINK.
Si ce programme est déjà installé, veuillez le désinstaller et réessayer.
- Ouvrez le panneau de configuration
- Sélectionnez "Programmes et fonctions" ou "Désinstaller un programme".
La liste des programmes installés s'affiche. - Sélectionnez LAPLINK (+nom de la version) dans la liste des programmes.
- Lorsque vous trouvez LAPLINK, cliquez sur "Désinstaller" au-dessus du nom.
Si un autre logiciel de contrôle à distance est en cours d'exécution, essayez également de le désinstaller.
■Impossible de démarrer la protection captcha.
[DLSB165-9001-XXX]
Les opérations suivantes peuvent résoudre le problème. Veuillez appliquer les mesures suivantes :
- Redémarrez votre système d'exploitation.
- Fermez autant que possible les autres applications et logiciels.
- Vérifiez les paramètres de votre Anti-virus.
Essayez d'ajouter une règle d'exception pour le dossier/fichier du produit, ou désactivez temporairement le programme. - Exécutez DLsite Viewer avec des privilèges d'administrateur.
※Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône DLsite Viewer et choisissez Exécuter en tant qu'administrateur.
○Android & iOS
■Le serveur d'authentification a renvoyé une erreur.
(Code d'erreur [200])
Les identifiants de connexion et les mots de passe sont soumis à la distinction entre les majuscules et les minuscules.
Veuillez vous assurer que vous utilisez bien des majuscules et des minuscules dans votre identifiant de connexion et votre mot de passe.
Si vous vous connectez via des comptes de médias sociaux(par exemple, un compte Gmail ou Yahoo !), il se peut que votre mot de passe DLsite ne soit pas enregistré correctement. Veuillez consulter la page "Modifier mot de passe" pour ajuster vos paramètres.
Pour les produits achetés en tant qu'invité avant le 9 janvier 2019, utilisez le numéro de demande figurant dans l'e-mail d'information sur le téléchargement comme identifiant de connexion, et le mot de passe indiqué dans cet e-mail.
* Si vous créez un compte après un achat, vous pouvez demander à ce que ces achats soient transférés sur votre compte.
*Veuillez noter que si vous avez terminé la création d'un compte utilisateur après avoir acheté en tant qu'invité, vous devrez demander séparément le transfert des données de l'achat de l'utilisateur invité et rester authentifié en tant qu'utilisateur invité jusqu'à ce que la procédure de transfert soit achevée.