Silakan konfirmasi solusi di bawah ini, tergantung pada pesan atau kode eror yang ditampilkan.
Jika tidak ada solusi yang berlaku untuk Anda, silakan hubungi kami.
○Windows
- Verifikasi lisensi gagal. Konfigurasi perangkat keras telah berubah atau informasi lisensi rusak.
- ID atau kata sandi login Anda salah.
- Terjadi eror selama koneksi internet.
- Pembelian lisensi tidak dapat dikonfirmasi untuk ID pengguna yang ditentukan.
- Tidak dapat menemukan lowongan untuk "(nama produk)".
- Tidak dapat ditampilkan karena perlindungan hak cipta.
- Gagal memulai proteksi CAPTCHA.
○Android、iOS
○Dalam kasus Windows
■Verifikasi lisensi gagal. Konfigurasi perangkat keras telah berubah atau informasi lisensi rusak.
Kode Eror：[DLSB308-1211-51、CLD272-64-51]
Silakan unduh alat penghapus lisensi dari URL berikut dan hapus informasi lisensi satu kali, lalu coba lihat produk tersebut sekali lagi.
- [ Alat Penghapus Lisensi] ] (DLsite Viewer)
- [ Alat Penghapus Lisensi] ] (CypherGuard for PDF)
*Jika pengunduhan alat penghapus tidak dimulai setelah mengklik tautan di atas, klik kanan pada tautan tersebut dan coba "Save tautan sebagai...".
■ID atau kata sandi salah.
Kode eror：[CLD271-19X-XXX]
ID dan kata sandi login sensitif terhadap huruf besar/kecil.
Harap diperhatikan jika Anda menggunakan karakter yang sensitif terhadap huruf besar-kecil pada ID dan kata sandi login Anda.
Jika Anda masuk menggunakan tautan SNS eksternal (misalnya akun Gmail atau Yahoo!), Anda mungkin belum mendaftarkan kata sandi DLsite Anda, jadi silakan buka [ Ubah kata sandi ] dan atur kata sandi Anda.
Jika Anda membeli produk yang diverifikasi sebagai pengguna tamu sebelum tanggal 9 Januari 2019, silakan masukkan nomor kontak yang disediakan dalam email informasi unduhan untuk bagian ID login dan kata sandi yang disediakan dalam email untuk kata sandi.
*Harap diperhatikan bahwa jika Anda telah menyelesaikan proses registrasi pengguna setelah membeli sebagai tamu, Anda perlu mengajukan permintaan transfer data pembelian pengguna tamu secara terpisah dan memverifikasi sebagai pengguna tamu hingga proses transfer selesai.
■Terjadi eror selama koneksi internet.
Kode eror：[CLD193-181-12057]
Silakan coba pengaturan berikut ini di Internet Explorer, karena pengaturan tersebut dapat menyelesaikan masalah tersebut.
- Buka Internet Explorer.
- Pilih "Alat" pada menu bar atau "Opsi Internet" melalui tombol "Alat".
- Pada jendela tab [Pengaturan Lanjutan],
hapus centang pada item [Periksa pencabutan sertifikat server] dan klik [OK].
*Jika item ini tidak dicentang, centang sekali dan klik [OK].
Save pengaturan dan hapus centang pada kotak lagi. - Keluar dari Internet Explorer dan perangkat lunak penampil khusus, lalu mulai ulang sistem operasi.
Jika masalah teratasi setelah pengaturan di atas, pengaturan yang diubah harus dikembalikan.
■Pembelian berlisensi tidak dapat dikonfirmasi untuk ID pengguna yang ditentukan.
Kode eror：[CLD270-191-XXX]
Akun yang diverifikasi tidak dapat memeriksa riwayat pembelian produk target.
Pastikan Anda belum pernah membeli produk dengan akun lain.
■Tidak dapat mengonfirmasi pembukaan "(nama produk)".
Kode eror：[CPD228]
Coba buka file produk setelah operasi berikut ini, karena hal ini mungkin dapat menyelesaikan masalah ini.
- Tunggu pengaksesan hingga penggunaan CPU dan HDD menjadi stabil.
- Luncurkan Adobe Reader DC sebelumnya.
- Keluar dari aplikasi dan program lain sebanyak mungkin.
- Periksa pengaturan perangkat lunak keamanan.
- Jika bahasa tampilan Adobe Reader DC bukan bahasa Jepang atau Inggris, tetapkan ke bahasa Jepang atau Inggris.
*Ketika Adobe Reader DC diluncurkan, klik dan tahan tombol [ Ctrl ] agar dialog ganti bahasa ditampilkan.
■Tidak dapat ditampilkan karena perlindungan hak cipta.
Kesalahan ini ditampilkan ketika perangkat lunak kendali jarak jauh seperti LAPLINK Helpdesk sedang berjalan.
Ikuti langkah-langkah di bawah ini untuk memeriksa apakah Helpdesk LAPLINK sudah terinstal di komputer Anda.
Jika program ini terinstal, hapus instalasinya dan coba jelajahi lagi.
- Buka panel kontrol.
- Pilih "Program dan Fitur" atau "Hapus Instalasi Program".
- Daftar program yang terinstal akan ditampilkan.
Silakan periksa apakah program tersebut muncul dalam daftar dalam bentuk "LAPLINK (+nama versi)". - Jika "LAPLINK" ditampilkan, pilih nama dan klik [Uninstall].
Jika perangkat lunak kendali jarak jauh lain sedang berjalan, coba hapus perangkat lunak tersebut.
■Gagal memulai proteksi CAPTCHA.
Kode Eror：[DLSB165-9001-XXX]
Coba buka file produk setelah operasi berikut ini, karena hal ini mungkin dapat menyelesaikan masalah ini.
- Mulai ulang sistem operasi.
- Keluar dari aplikasi dan program lain sebanyak mungkin.
- Atur perangkat lunak keamanan Anda untuk mengecualikan folder atau file produk.
Izinkan pengoperasiannya atau hentikan perangkat lunak keamanan sementara. - Jalankan DLsite Viewer dengan hak administratif.
*Klik kanan ikon DLsite Viewer dan pilih "Jalankan sebagai administrator".
○Dalam kasus Android、iOS
■Terjadi eror dalam server verifikasi.
Kode eror：[200]
ID dan kata sandi login sensitif terhadap huruf besar/kecil.
Harap diperhatikan jika Anda menggunakan karakter yang sensitif terhadap huruf besar-kecil pada ID dan kata sandi login Anda.
Jika Anda masuk menggunakan tautan SNS eksternal (misalnya akun Gmail atau Yahoo!), Anda mungkin belum mendaftarkan kata sandi DLsite Anda, jadi silakan buka [ Ubah kata sandi ] dan atur kata sandi Anda.
Jika Anda membeli produk yang diverifikasi sebagai pengguna tamu sebelum tanggal 9 Januari 2019, silakan masukkan nomor kontak yang disediakan dalam email informasi unduhan untuk bagian ID login dan kata sandi yang disediakan dalam email untuk kata sandi.
*Harap diperhatikan bahwa jika Anda telah menyelesaikan proses registrasi pengguna setelah membeli sebagai tamu, Anda perlu mengajukan permohonan transfer data pembelian pengguna tamu secara terpisah dan memverifikasi sebagai pengguna tamu hingga proses transfer selesai.