Qui puoi trovare ulteriori informazioni sulla risoluzione dei problemi relativi alla visualizzazione di prodotti che richiedono il visualizzatore speciale. Controlla se l'errore riscontrato è elencato di seguito.
○Windows
- Impossibile autenticare la licenza. La struttura hardware è stata modificata o le informazioni sulla licenza sono danneggiate. [DLSB308-1211-51][CLD272-64-51]
- L'ID utente o la password non sono corretti. [CLD271-19X-XXX]
- Errore durante la connessione a Internet. [CLD193-181-12057]
- Impossibile confermare l'acquisto della licenza con questo ID utente. [CLD270-191-XXX]
- Impossibile confermare l'apertura di "(nome file)". Se continui, riceverai un errore in Adobe Reader. Adobe Reader dovrebbe essere chiuso, quindi riprova. [CPD228]
- Il mio prodotto non verrà visualizzato a causa della protezione dalla copia.
- Impossibile avviare la protezione di acquisizione. [DLSB165-9001-XXX]
○Android e iOS
○Windows
■Impossibile autenticare la licenza. La struttura hardware è stata modificata o le informazioni sulla licenza sono danneggiate. [DLSB308-1211-51][CLD272-64-51]
I dati della licenza nel tuo PC potrebbero essere stati danneggiati per qualche motivo. Disponiamo di alcuni strumenti di pulizia per eliminare le informazioni sulla licenza di protezione dalla copia archiviate sul tuo PC.
Scarica lo strumento appropriato per le tue circostanze dai seguenti collegamenti e utilizzalo per eliminare le informazioni meno recenti.
- [Strumento di pulizia] per DLsite Viewer (Giochi/Software)
- [Strumento di pulizia] per CypherGuard Film/PDF/Browser
■L'ID utente o la password non sono corretti. [CLD271-19X-XXX]
ID e password fanno distinzione tra maiuscole e minuscole.
Per inserire lettere maiuscole, digitare tenendo premuto il tasto Maiusc.
Quando utilizzi altri account di social media per accedere, la password di DLsite potrebbe non essere registrata correttamente. Visita Cambia password per modificare le tue impostazioni.
■Errore durante la connessione a Internet. [CLD193-181-12057]
La modifica delle impostazioni in Internet Explorer potrebbe risolvere il problema. Prova quanto segue:
- Apri Internet Explorer.
- Scegli Opzioni Internet dal menu Strumenti o dal simbolo Strumenti (ingranaggio).
- Nel menu Sicurezza, se è selezionata l'opzione Verifica revoca certificato server, deselezionarla.
Se la casella è deselezionata, selezionala e fai clic su OK. Quindi, ripeti i passaggi 1 e 2 per deselezionare la casella. - Chiudere Internet Explorer e il software speciale. Riavvia il sistema operativo.
Una volta risolto il problema, ripristinare le impostazioni di cui sopra per garantire la sicurezza.
■Impossibile confermare l'acquisto della licenza con questo ID utente. [CLD270-191-XXX]
Non siamo riusciti a confermare l'acquisto sul tuo account. Assicurati che il prodotto non sia stato acquistato con un account diverso.
■Impossibile confermare l'apertura di ""(nome file)"". Se continui, riceverai un errore in Adobe Reader. Adobe Reader dovrebbe essere chiuso, quindi riprova. [CPD228]
Le seguenti operazioni potrebbero risolvere il problema. Per favore prova:.
- Attendere fino alla risoluzione dell'utilizzo della CPU e delle attività del disco rigido.
- Avvia prima Adobe Reader, quindi prova ad aprire il file del prodotto.
- Chiudi il più possibile le altre applicazioni e i software.
- Controlla le impostazioni del tuo software di sicurezza.
- Se la lingua del tuo Adobe Reader è impostata su qualcosa di diverso dal giapponese o dall'inglese, cambiala in giapponese o inglese.
Tieni premuto il tasto Ctrl e avvia Adobe Reader. Dovrebbe essere visualizzata una finestra di dialogo che consente di selezionare la lingua.
■Il mio prodotto non verrà visualizzato a causa della protezione dalla copia.
Se si utilizza il software remoto dell'help desk LAPLINK, potrebbe essere visualizzato un errore.
Seguire i passaggi seguenti per determinare se LAPLINK è installato sul computer, quindi provare a eseguire nuovamente il prodotto dopo aver disinstallato LAPLINK.
- Aprire il pannello di controllo
- Selezionare "Programmi e funzioni" o "Disinstalla programma".
- Selezionare LAPLINK (+nome versione) dall'elenco dei programmi.
- Quando trovi LAPLINK, fai clic su "disinstalla" sopra il nome.
■Impossibile avviare la protezione di acquisizione. [DLSB165-9001-XXX]
Le seguenti operazioni potrebbero risolvere il problema. Per favore prova:
- Riavvia il sistema operativo.
- Chiudi il più possibile le altre applicazioni e i software.
- Controlla le impostazioni del tuo software di sicurezza. Prova ad aggiungere una regola di eccezione per la cartella/file del prodotto oppure disattiva temporaneamente il software.
- Esegui DLsite Viewer con privilegi di amministratore.
Fare clic con il tasto destro sull'icona DLsite Viewer e scegliere Esegui come amministratore.
○Android e iOS
■Il server di autenticazione ha restituito un errore. (Codice errore [200])
Tieni presente che sia l'ID di accesso che la password fanno distinzione tra maiuscole e minuscole,
Se accedi tramite un servizio esterno come Gmail, Yahoo!, ecc., potresti non avere registrato apssword con DLsite.
In questo caso, impostare una password tramite [Cambia password].
Per gli acquisti di prodotti come ospite prima del 9 gennaio 2019, utilizzare il numero di richiesta nell'e-mail con le informazioni sul download per l'ID di accesso e la password scritta nell'e-mail.
* Se registri un account dopo un acquisto di raffica, puoi richiedere che tali acquisti vengano spostati sul tuo account.