以下の項目をご確認ください。
■作品のダウンロードが失敗する場合
作品のダウンロードができない、失敗する場合には作品自体のダウンロードが非対応に設定されている可能性がございます。
作品ページの「閲覧可能な環境」を確認して、ダウンロードが可能な作品かを確認ください。
■専用ビューアにて作品のダウンロードが失敗する場合
推奨環境以外のブラウザを利用していることにより、作品のダウンロードに失敗する場合がございます。
[ DLsiteの推奨環境を教えてください ] をご参照いただき、推奨環境のブラウザにてお試しください。
■ブラウザのキャッシュ、クッキーの削除
ブラウザのキャッシュ及びクッキーが破損してしまった可能性がございます。
[ インターネット一時ファイル（キャッシュ）の削除方法 ]、[ Cookie（クッキー）の削除方法 ]をご参照いただき、キャッシュおよびクッキーの削除をお試しください。
キャッシュ及びクッキーの削除が完了しましたらブラウザを再起動して、再ダウンロードをお試しください。
■DLsite NESTをご利用時、ダウンロードに失敗する場合
DLsite NESTからのダウンロード・解凍に失敗する場合は、以下ヘルプページをご参照ください。
[ ダウンロード・解凍が途中で止まってしまう ]
また、体験版のダウンロードをする場合に「TypeError: Cannot read property 'file_name' of undefined」のエラーにてダウンロードに失敗する可能性がございます。
DLsite NESTからではなく、[ DLsite ] のブラウザから該当の作品ページより体験版のダウンロードをお試しください。
■セキュリティソフトにより、ダウンロードが失敗する場合
ご利用のセキュリティソフトによっては、作品ダウンロード時に「ウィルスに感染している」「ウイルスが検出されました」「トロイの木馬が検出されました」といった警告が表示され、正常なファイルがウィルスとして誤検出されてしまう場合がございます。
DLsiteでは最新のウィルス対策ソフトでチェックを行っており、作品ファイルに危険性はございませんのでご安心ください。
ウィルスの誤検出が原因でダウンロード・解凍、または実行が行えない場合は、 [ 各セキュリティソフトの設定方法 ] をご確認の上、ご利用のセキュリティソフトで作品フォルダまたはファイルの除外設定を行ってその動作を許可するか、セキュリティソフトを一時的に停止してお試しください。