表示されているエラーメッセージやエラーコードにより対処方法が異なりますので、下記の項目をご確認ください。
もし、当てはまる項目が無い場合は、お問い合わせください。
○Windows
- ライセンス認証に失敗しました。ハードウェア構成が変更されているか、ライセンス情報が破損しています。
- ログインIDまたはパスワードが違います。
- インターネットに正しく接続されているか確認してください。
- インターネット接続中にエラーが発生しました。
- 指定されたユーザIDでは、ライセンスの購入が確認できませんでした。
- "(作品名)" のオープンが確認できませんでした。
- 著作権保護機能により表示できません
- キャプチャの保護の開始に失敗しました。
○Android、iOS
○Windowsの場合
■ライセンス認証に失敗しました。ハードウェア構成が変更されているか、ライセンス情報が破損しています。
エラーコード：[ DLSB308-1211-51、CLD272-64-51 ]
以下のURLよりライセンス削除ツールをダウンロードしていただき、ライセンス情報を一旦削除していただきました後で、再度作品の閲覧をお試しください。
- [ ライセンス削除ツール ] (DLsite Viewer用)
- [ ライセンス削除ツール ] (CypherGuard for PDF用)
※上記リンクをクリックしても削除ツールのダウンロードが開始されない場合は、リンクを右クリックして「名前を付けてリンク先を保存」をお試しください。
■ログインIDまたはパスワードが違います。
エラーコード：[ CLD271-19X-XXX ] （CLD271-190-200）
ログインID、パスワードは大文字小文字の判別を行っております。
大文字小文字が含まれる文字をログインID、パスワードに使用されている場合はご注意ください。
外部SNS連携（GmailやYahoo!のアカウント等）でログインしている場合は、DLsiteのパスワードの登録がお済みでない可能性がございますので、[ パスワード再設定 ] より パスワードの設定を行ってください。
メールアドレスを忘れた場合にも、 [ パスワード再設定 ] をご利用いただき、保有アカウントのログインIDの確認を行ってください。
※ログインIDは送信されるメールに記載されております。
※思い当たるメールアドレスにてお試しください。
2019年1月9日以前にゲストユーザーとしてユーザー認証の作品をご購入いただいた場合、ログインIDの部分にはダウンロード情報メールに記載のお問い合わせ番号、パスワードにはメールに記載のパスワードをご入力ください。
※ゲスト購入後にユーザー登録手続きを行われた場合、別途ゲストユーザー購入のデータ移行を申請し、その移行手続きが完了するまではゲストユーザーとして認証を行う必要がありますのでご注意ください。
■インターネットに正しく接続されているか確認してください。
エラーコード：[ CLD240-181-12029 ]
動作環境の対応OS外の可能性があります。
Windowsの場合
| 対応OS | Windows 10 Windows 11 |
※Microsoft社によるサポート終了に伴い、Windows XP、Vista、7、8、8.1 はサポート対象外です。
問題なく動作する可能性もございますが、DLsiteは動作の保障をいたしません。
※認証時のみ、インターネットに接続された環境が必要です。
Android、iOSの場合
| 対応OS | Android 6.0.0 以上 |
| iOS 12.2 以上 |
■インターネット接続中にエラーが発生しました。
エラーコード：[CLD193-181-12057]
Internet Explorerにて以下の設定を行うと問題が解決する場合がありますのでお試しください。
- Internet Explorerを開く。
- メニューバーの[ ツール ]またはツールボタンから[ インターネットオプション ]を選択。
- [詳細設定]タブのウィンドウ内[ サーバーの証明書失効を確認する ]の項目の
チェックを外し、[ OK ]をクリック。
※この項目のチェックが外れていた場合、一度チェックを入れて[ OK ]をクリックし
設定を保存後、再度チェックを外す。 - Internet Explorer、および専用ビューアのソフトウェアを終了し、OSを再起動する。
上記の設定後に問題が解決しましたら、変更された設定は元に戻してください。
■指定されたユーザIDでは、ライセンスの購入が確認できませんでした。
エラーコード：[ CLD270-191-XXX ]
認証されたアカウントでは、該当作品のご購入履歴が確認できませんでした。
他のアカウントでご購入されていないかをご確認ください。
■"(作品名)" のオープンが確認できませんでした。
エラーコード：[ CPD228 ]
以下の操作後に作品ファイルを開くことで問題が解決する場合がありますのでお試しください。
- CPU使用率やHDDへのアクセスが落ち着くまで待つ。
- Adobe Reader DC をあらかじめ起動しておく。
- 他のアプリケーションや常駐プログラムをなるべく終了する。
- セキュリティソフトの設定を確認する。
- Adobe Reader DC の表示言語が日本語または英語ではない場合、日本語または英語に設定する。
※Adobe Reader DC 起動時に[ Ctrl ]キーを押した状態でクリックして起動すると言語切替のダイアログが表示されます。
■著作権保護機能により表示できません
LAPLINK ヘルプデスクなどの遠隔操作ソフトが動作している場合に表示されるエラーです。
以下の手順で、お使いのパソコンにLAPLINK ヘルプデスクがインストールされているかどうかご確認ください。
このプログラムがインストールされている場合は、アンインストールを行っていただいてから再度閲覧をお試しください。
- コントロールパネルを開く。
- [ プログラムと機能 ]または[ プログラムのアンインストール ]を選択。
- インストールされているプログラムの一覧が表示されます。
リストに「LAPLINK(+バージョン名)」の形でプログラムが表示されているかどうかご確認ください。 - 「LAPLINK」が表示されている場合は、名前を選択の上[ アンインストール ]をクリックします。
他の遠隔操作ソフトが動作している場合も、ソフトのアンインストールをお試しください。
■キャプチャの保護の開始に失敗しました。
エラーコード：[ DLSB165-9001-XXX ]
以下の操作後に作品ファイルを開くことで問題が解決する場合がありますのでお試しください。
- OSを再起動する。
- 他のアプリケーションや常駐プログラムをなるべく終了する。
- お使いのセキュリティソフトで作品フォルダまたはファイルの除外設定を行って
その動作を許可するか、セキュリティソフトを一時的に停止する。 - DLsite Viewerを管理者権限で実行する。
※DLsite Viewerのアイコンを右クリックし、[ 管理者として実行 ]を選択します。
○Android、iOSの場合
■認証サーバーがエラーを返しました。
エラーコード：[ 200 ]
ログインID、パスワードは大文字小文字の判別を行っております。
大文字小文字が含まれる文字をログインID、パスワードに使用されている場合はご注意ください。
外部SNS連携（GmailやYahoo!のアカウント等）でログインしている場合は、DLsiteのパスワードの登録がお済みでない可能性がございますので、[ パスワード再設定 ] より パスワードの設定を行ってください。
メールアドレスを忘れた場合にも、 [ パスワード再設定 ] をご利用いただき、保有アカウントのログインIDの確認を行ってください。
※ログインIDは送信されるメールに記載されております。
※思い当たるメールアドレスにてお試しください。
2019年1月9日以前にゲストユーザーとしてユーザー認証の作品をご購入いただいた場合、ログインIDの部分にはダウンロード情報メールに記載のお問い合わせ番号、パスワードにはメールに記載のパスワードをご入力ください。
※ゲスト購入後にユーザー登録手続きを行われた場合、別途ゲストユーザー購入のデータ移行を申請し、その移行手続きが完了するまではゲストユーザーとして認証を行う必要がありますのでご注意ください。