■ ユーザー登録・ログインに関するお問い合わせ
Q. ログインができません。
A. メールアドレスに心当たりがあり、パスワードが未設定、または忘れてしまった場合、 [ こちら ] よりパスワードの再設定を行っていただき、ログインをお試しください。
※SNS連携でユーザー登録されたお客様の場合、ユーザー登録時のSNSに登録されているメールアドレスがログインIDとメールアドレスに設定されております。
※メールアドレス・ログインIDを忘れてしまった場合、[ ログインID/パスワードを忘れてしまった、ログインができない ] をご参照ください。
関連するヘルプページ：[ ログインID、パスワード、メールアドレスなどを確認・変更したい
] 、 [ SNS連携を利用したログイン機能に関するお知らせ ]
Q. 購入した作品が消えました。
A. ご購入履歴のあるアカウントとは別のメールアドレスで登録いただいたアカウントでログインされている可能性があります。
他に思い当たるメールアドレスがある場合は、[ パスワード再設定 ] をご利用いただき、保有アカウントのログインIDの確認を行ってください。
関連するヘルプページ： [ 購入履歴が消えてしまった ]
■ 作品の購入・お支払いに関するお問い合わせ
Q. 決済に失敗したらクーポン、またはポイントが無くなりました。
A. 決済が失敗してクーポン・ポイントが消費されてしまった場合、時間経過にて自動でお戻しいたします。なお、決済方法によりクーポン・ポイントをお戻しするタイミングが異なります。
関連するヘルプページ： [ クーポンが消費されてしまいました ] 、 [ ポイントが消費されてしまいました ]
Q. ポイント支払いで購入したのですが、作品を評価してもポイントが付与されません。
A. 全額ポイントで決済された場合はポイント還元が行われません。
また、クーポンを使用して決済をされた場合でも、クーポンの適用を受けた作品についてはポイント還元が行われません。
関連するヘルプページ： [ 作品を評価したのに還元ポイントが付与されない ]、 [ 商品を購入したのに還元ポイントが付与されない ]
■ 作品の閲覧に関するお問い合わせ
Q. 購入した作品がDLsite Playや購入履歴に反映されません。また、正常に閲覧ができない・エラーが出ます。
A. ブラウザのキャッシュ及びクッキーが破損してしまった可能性がございます。[ インターネット一時ファイル（キャッシュ）の削除方法 ]、 [ Cookie（クッキー）の削除方法 ] をご参照いただき、キャッシュ及びクッキーの削除をお試しください。
関連するヘルプページ： [ 購入した作品が購入履歴（ライブラリ）に反映されていない ]
Q. 作品をダウンロード・解凍時にウイルス判定されてしまい、ダウンロード・解凍ができません。
A. DLsiteで販売中の作品は最新のウイルス対策ソフトで確認を行っております。ご利用になられているウイルス対策ソフトを一時停止、もしくはウィルスが検出されてしまうファイルを許可リストにご登録いただき再度ダウンロード・解凍をお試しください。
各セキュリティソフトの停止/設定方法につきましては、 [ セキュリティソフトの設定方法を教えてください ] をご参照ください。
関連するヘルプページ：[ 「ウィルスに感染している」、「トロイの木馬が検出されました」といった警告が表示される ] 、 [ 解凍中にエラーが表示される ] 、 [ ファイルの解凍（展開）方法がわかりません ]
Q. 作品のダウンロード・閲覧が正常にできません。
A. 作品自体のダウンロードが非対応に設定されている可能性がございます。作品ページの「閲覧可能な環境」を確認して、ダウンロードが可能な作品かを確認ください。
また、推奨環境以外のブラウザを利用していることにより、作品のダウンロード・閲覧に失敗する場合がございます。
関連するヘルプページ： [ ダウンロードが行えない、ダウンロードに失敗する ]、 [ ダウンロード・解凍しよう ]、 [ DLsiteの推奨環境を教えてください ]
■ DLsiteのサービスに関するお問い合わせ
Q. フォローやお気に入りの販売開始等のお知らせが届きません。
A. 迷惑メールとして処理されてしまっている可能性がございます。メールの受信設定、および迷惑メールボックス等をご確認いただけますでしょうか。
関連するヘルプページ： [ お知らせメールが届きません ]、 [ メールを受信したいのに届かない ]