下記の項目をご確認ください。
■ブラウザのキャッシュ、クッキーの削除
ブラウザのキャッシュ及びクッキーが破損してしまった可能性がございます。
[ インターネット一時ファイル（キャッシュ）の削除方法 ]、[ Cookie（クッキー）の削除方法 ]をご参照いただき、キャッシュおよびクッキーの削除をお試しください。
キャッシュ及びクッキーの削除が完了しましたらブラウザを再起動して下さい。
また、他症状として「正常にブラウザ視聴ができない」、「ライブラリに作品が反映されない」、「『パソコン専用作品です』と表示される」などにて閲覧が正常にできない場合にも、キャッシュ及びクッキーの削除をお試しください。
■DLsite Playの推奨環境の確認
推奨環境以外のブラウザを利用していることにより、下記のようなエラーが発生する場合、正常に作品の閲覧ができない場合がございます。
■エラー例
・通信障害が発生している可能性があります（下記画像）
・読み込みに失敗しました（下記画像）
・ブラウザ視聴ができない
・緑のファイルが開くことができない
[ DLsite Playの推奨環境を教えてください ] をご参照いただき、推奨環境のブラウザ、バージョンにてお試しください。
※推奨ブラウザ・バージョン以外にて作品の閲覧を試みているケースが多くなっております。
■ルーターの再起動
DLsite Play閲覧時に「このサイトにアクセスできません」などのエラーが表示される場合、ご利用の通信環境が理由でDLsite Playへのアクセスが失敗している可能性があります。
ルーターの再起動を行い、再度DLsite Playをご確認ください。
また、キャリア通信およびwi-fiでの通信等、現在ご利用いただいている通信環境とは異なる通信環境でのアクセスも併せてお試しください。
■DLsite Playの初期化
DLsite Playの [ 初期化 ] を行っていただいた後、ブラウザの再起動をお試しください。
※初期化を行っても購入作品は削除されませんので、ご安心ください。
○Windowsの場合
○Android、iOSの場合
■ブラウザのアップデート
ご利用のブラウザのアップデートを行っていただき、最新版にてお試しください。
■ブラウザのアドオンの停止
ブラウザにインストールされているアドオンをすべてOFFにした状態でお試しください。
例）アドブロックなど
■ご利用ブラウザの再インストール
ご利用いただいているブラウザを再インストールする事で解決する場合もございますので、一度ブラウザのアンインストールおよび再インストールをお試しください。