いつもDLsiteをご利用いただきまして、まことにありがとうございます。
現在、PlayDRM作品で認証が行えない症状が発生しております。
調査を進めておりますが、2024年10月に一般公開された Windows 11 の最新バージョン「24H2」の環境下では認証が行えず、それ以外での環境下では問題無く認証が行える事を確認しております。
※PlayDRMの詳細につきましては、 [ PlayDRMについて教えてください ] をご参照ください。
Windows 11「24H2」バージョンは、現時点で問題や不具合などが多く報告されており、一部のメーカー製ゲームタイトルにおいて、プログラムが応答しなくなる不具合なども発生していることから、この不具合の影響を受けている可能性があります。
Microsoft公式（Windows 11、バージョン 24H2 の既知の問題と通知）
Windows 11「24H2」へアップデートされますと、PlayDRM作品の認証が行えなくなる可能性が高いため、まだアップデートされてない場合には、アップデートをお控えいただくことをご検討ください。
■PC環境の確認方法（Windows11の場合）
「スタートボタン」→「設定」→「システム」→「バージョン情報」→「Windowsの仕様」の箇所にてPCの環境が確認できます。
既にWindows 11「24H2」へアップデートをされている場合でも、
アップデートから10日以内であれば、以前の Windows 11 バージョンに復元が可能です。
※復元方法につきましては、弊社ではサポートをしておりません為、インターネット等でお調べいただき、ご自身の責任にて実施をお願い致します。
以前のバージョンへ復元が難しい場合は、下記の [ お問い合わせフォームへ ] より、「作品の動作閲覧について」を選択、お問い合わせ区分「作品の認証について」を選択して、20桁のサポート用シリアルキーをご記載の上、お問い合わせください。
■サポート用シリアルキーの確認方法
サポート用シリアルキーはゲームファイルの.exeを実行した後に表示されるダイアログにて確認ができます。
※サポート用シリアルキーは20桁となります。
〇ゲームファイルの.exe 例（※作品によって名称が異なります）
〇20桁のサポート用シリアルキーの表示箇所
お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、何卒、ご理解・ご協力の程、よろしくお願い申し上げます。