표시되고 있는 에러 메세지나 에러 코드에 의해 대처 방법이 다르기 때문에, 아래의 항목을 확인해 주십시오.
만약 해당하는 항목이 없을 경우는 문의해주시기 바랍니다.
○Windows
- 라이선스 인증에 실패하였습니다.하드웨어 구성이 변경되었거나 라이선스 정보가 파손되었습니다.
- 로그인 아이디 또는 패스워드가 다릅니다.
- 인터넷 접속 중 오류가 발생했습니다.
- 지정된 유저 ID 에서는, 라이센스의 구입을 확인할 수 없었습니다.
- "(작품명)" 오픈을 확인하지 못했습니다.
- 저작권 보호 기능으로 인해 표시할 수 없습니다.
- 캡처 보호를 시작하는데 실패하였습니다.
○Android、iOS
○Windows의 경우
■라이센스 인증에 실패하였습니다.하드웨어 구성이 변경되었거나 라이선스 정보가 파손되었습니다.
에러코드 : [DLSB308-1211-51, CLD272-64-51]
이하의 URL에서 라이센스 삭제 툴을 다운로드해 주시고, 라이센스 정보를 일단 삭제해 주신 후에, 다시 작품의 열람을 시험해 주세요.
- [ 라이센스 삭제 도구 ] (DLsite Viewer용)
- [ 라이센스 삭제 도구 ] (CypherGuard for PDF용)
상기 링크를 클릭해도 삭제 툴의 다운로드가 시작되지 않는 경우는, 링크를 오른쪽 클릭해 「이름을 붙이고 링크 저장」을 시험해 주세요.
■로그인 ID 또는 패스워드가 다릅니다.
에러코드 : [CLD271-19X-XXX]
로그인 ID와 패스워드는 대소문자로 판별하고 있습니다.
대소문자가 포함된 문자를 로그인 ID, 패스워드로 사용하는 경우는 주의해 주십시오.
외부 SNS 연계(Gmail이나 Yahoo!의 어카운트등)로 로그인하고 있는 경우는, DLsite의 패스워드의 등록이 끝나지 않을 가능성이 있으므로, [ 패스워드 변경]을 통해 패스워드를 설정해 주세요.
2019년 1월 9일 이전에 게스트유저로 사용자 인증 작품을 구매하신 경우, 로그인 아이디 부분에는 다운로드 정보메일에 기재된 문의번호, 패스워드는 메일에 기재된 패스워드를 입력해주십시오.
※게스트 구입 후 사용자 등록 절차를 진행한 경우, 별도로 게스트 유저 구입의 데이터 이행을 신청하고, 그 이행 절차가 완료될 때까지는 게스트 유저로서 인증을 행해야 하므로 주의해 주시기 바랍니다.
■인터넷 연결중 오류가 발생했습니다.
에러코드 : [CLD193-181-12057]
Internet Explorer에서 다음과 같은 설정을 수행하면 문제가 해결될 수 있으므로 시도하십시오.
- Internet Explorer 열기
- 메뉴바의 [툴] 또는 툴버튼에서 [인터넷옵션]을 선택.
- [상세설정] 탭의 창 내 [서버의 증명서 취소확인] 항목의
체크를 제외하고 [OK ] 를 클릭.
※이 항목의 체크가 빠져있을 경우, 한 번 체크를 하고 [ OK ] 를 클릭해
설정을 저장 후 다시 체크를 푼다. - Internet Explorer 및 전용 뷰어 소프트웨어를 종료하고 OS를 재시작한다.
위의 설정 후에 문제가 해결되면 변경된 설정은 원래대로 되돌려주시기 바랍니다.
■지정된 유저 ID로는, 라이센스 구입을 확인할 수 없습니다.
에러코드 : [CLD270-191-XXX]
인증된계정에서는해당작품의구매내역을확인할수없습니다.
다른 계정으로 구매하셨는지 확인해보세요.
■"(작품명)"의 오픈을 확인할 수 없었습니다.
에러코드 : [CPD228]
이하의 조작 후에 작품 파일을 여는 것으로 문제가 해결되는 경우가 있기 때문에 시험해 주세요.
- CPU사용률이나 HDD에의 액세스가 안정될 때까지 기다린다.
- Adobe Reader DC를 미리 기동해 둔다.
- 다른 애플리케이션이나 상주 프로그램을 가능한 한 종료한다.
- 보안 소프트웨어의 설정을 확인한다.
- Adobe Reader DC의 표시 언어가 일본어 또는 영어가 아닌 경우 일본어 또는 영어로 설정한다.
※Adobe Reader DC 기동시에[ Ctrl ] 키를 누른 상태로 클릭해 기동하면 언어 전환의 다이얼로그가 표시됩니다.
■저작권 보호 기능에 의해 표시 할 수 없습니다
LAPLINK 헬프데스크 등의 원격조종 소프트웨어가 동작하는 경우 표시되는 오류입니다.
아래의 절차에 따라 사용하시는 PC에 LAPLINK 헬프 데스크가 설치되어 있는지 확인해 주십시오.
이 프로그램이 설치되어 있는 경우는, 언인스톨을 실시하고 나서 재차 열람을 시험해 주세요.
- 제어판을 연다.
- [ 프로그램과 기능] 또는 [ 프로그램 언설치] 를 선택.
- 인스톨 되고 있는 프로그램의 일람이 표시됩니다.
목록에 LAPLINK(+버전명) 형태로 프로그램이 표시되어 있는지 확인하시기 바랍니다. - 'LAPLINK'이 표시되어 있는 경우 이름을 선택한 후 [ 앤 설치]를 클릭합니다.
다른 원격 조작 소프트가 동작하고 있는 경우도, 소프트의 언인스톨을 시험해 주세요.
■캡처 보호 시작에 실패했습니다.
에러코드 : [DLSB165-9001-XXX]
이하의 조작 후에 작품 파일을 여는 것으로 문제가 해결되는 경우가 있기 때문에 시험해 주세요.
- OS를 재기동한다.
- 다른 애플리케이션이나 상주 프로그램을 가능한 한 종료한다.
- 사용하시는 시큐러티 소프트로 작품 폴더 또는 파일의 제외 설정을 실시해
그 동작을 허가하거나 보안 소프트웨어를 일시적으로 정지한다. - DL site Viewer를 관리자 권한으로 실행한다.
※DLsite Viewer 아이콘을 우클릭한 후 [관리자로서 수행]을 선택합니다.
○Android, iOS의 경우
■인증서버가 오류를 반환했습니다.
에러코드 : [200]
로그인 ID와 패스워드는 대소문자로 판별하고 있습니다.
대소문자가 포함된 문자를 로그인 ID, 패스워드로 사용하는 경우는 주의해 주십시오.
외부 SNS 연계(Gmail이나 Yahoo!의 어카운트등)로 로그인하고 있는 경우는, DLsite의 패스워드의 등록이 끝나지 않을 가능성이 있으므로, [ 패스워드 변경]을 통해 패스워드를 설정해 주세요.
2019년 1월 9일 이전에 게스트유저로 사용자 인증 작품을 구매하신 경우, 로그인 아이디 부분에는 다운로드 정보메일에 기재된 문의번호, 패스워드는 메일에 기재된 패스워드를 입력해주십시오.
※게스트 구입 후 사용자 등록 절차를 진행한 경우, 별도로 게스트 유저 구입의 데이터 이행을 신청하고, 그 이행 절차가 완료될 때까지는 게스트 유저로서 인증을 행해야 하므로 주의해 주시기 바랍니다.