Här kan du hitta ytterligare felsökningsinformation om visning av produkter som kräver den speciella tittaren. Kontrollera om felet du upplever är listat nedan.
○Windows
- Det gick inte att autentisera licensen. Hårdvarustrukturen har ändrats eller licensinformationen är skadad. [DLSB308-1211-51][CLD272-64-51]
- Användar-ID eller lösenord är felaktigt. [CLD271-19X-XXX]
- Fel vid anslutning till Internet. [CLD193-181-12057]
- Kunde inte bekräfta köpet av licensen med detta användar-ID. [CLD270-191-XXX]
- Kunde inte bekräfta öppningen av "(filnamn)". Om du fortsätter får du ett felmeddelande i Adobe Reader. Adobe Reader bör stängas och försök sedan igen. [CPD228]
- Min produkt visas inte på grund av kopieringsskydd.
- Det gick inte att starta fångstskydd. [DLSB165-9001-XXX]
○Android och iOS
○Windows
■Det gick inte att autentisera licensen. Hårdvarustrukturen har ändrats eller licensinformationen är skadad. [DLSB308-1211-51][CLD272-64-51]
Licensdata i din PC kan ha skadats av någon anledning. Vi har några rensningsverktyg för att ta bort kopieringsskyddslicensinformationen som är lagrad på din PC.
Ladda ner det lämpliga verktyget för dina omständigheter från följande länkar och använd det för att radera den äldre informationen.
- [ Rensningsverktyg ] för DLsite Viewer (spel / programvara)
- [ Rensningsverktyg ] för CypherGuard Movie / PDF / Webbläsare
■Användar-ID eller lösenord är felaktigt. [CLD271-19X-XXX]
ID och lösenord är skiftlägeskänsliga.
För att mata in stora bokstäver, vänligen skriv samtidigt som du håller ned Skift-tangenten.
När du använder andra sociala mediekonton för att logga in, kanske ditt DLsite-lösenord inte registreras korrekt. Besök Ändra lösenord för att justera dina inställningar.
■Fel vid anslutning till Internet. [CLD193-181-12057]
Att ändra inställningarna i Internet Explorer kan lösa problemet. Försök med följande:
- Öppna Internet Explorer.
- Välj Internetalternativ från Verktyg-menyn eller Verktygssymbolen (kugghjul).
- I menyn Säkerhet, om Kontrollera efter återkallande av servercertifikat är markerad, avmarkera den.
Om rutan är avmarkerad, markera rutan och klicka på OK. Upprepa sedan steg 1 och 2 för att avmarkera rutan. - Stäng Internet Explorer och den speciella programvaran. Starta om ditt operativsystem.
När problemet är löst, återställ inställningarna ovan för att säkerställa säkerheten.
■Kunde inte bekräfta köpet av licensen med detta användar-ID. [CLD270-191-XXX]
Vi kunde inte bekräfta ditt köp på ditt konto. Se till att produkten inte köptes med ett annat konto.
■Kunde inte bekräfta öppningen av "(filnamn)". Om du fortsätter får du ett felmeddelande i Adobe Reader. Adobe Reader bör stängas och försök sedan igen. [CPD228]
Följande åtgärder kan lösa problemet. Snälla försök:.
- Vänta tills CPU-användning och hårddiskaktiviteter har lösts.
- Starta Adobe Reader först och försök sedan öppna produktfilen.
- Stäng andra applikationer och programvara så mycket som möjligt.
- Kontrollera inställningarna för säkerhetsprogramvaran.
- Om språket i din Adobe Reader är inställt på något annat än japanska eller engelska, vänligen ändra det till antingen japanska eller engelska.
Håll ned Ctrl-tangenten och starta Adobe Reader. En dialogruta bör visas där du kan välja språk.
■Min produkt visas inte på grund av kopieringsskydd.
Om du använder helpdesk-fjärrprogramvaran LAPLINK kan ett fel visas.
Följ stegen nedan för att avgöra om din LAPLINK är installerad på din dator och försök sedan köra produkten igen efter att du har avinstallerat LAPLINK.
- Öppna kontrollpanelen
- Välj "Program och funktioner" eller "Avinstallera program".
- Välj LAPLINK (+versionsnamn) från programlistan.
- När du hittar LAPLINK klickar du på "avinstallera" ovanför namnet.
■Det gick inte att starta fångstskydd. [DLSB165-9001-XXX]
Följande åtgärder kan lösa problemet. Snälla försök:
- Starta om ditt operativsystem.
- Stäng andra applikationer och programvara så mycket som möjligt.
- Kontrollera inställningarna för säkerhetsprogramvaran. Försök att lägga till en undantagsregel för produktfolder/filen, eller stäng av programvaran tillfälligt.
- Kör DLsite Viewer med administratörsbehörighet.
Högerklicka på ikonen för DLsite Viewer och välj Kör som administratör.
○Android och iOS
■Autentiseringsservern returnerade ett fel. (Felkod [200])
Observera att både inloggnings-ID och lösenord är skiftlägeskänsliga,
Om du loggar in via en extern tjänst som Gmail, Yahoo!, etc., kanske du inte har apsword registrerat hos DLsite.
I så fall ställer du in ett lösenord via [Ändra lösenord].
För produkter som köps som gäst före den 9 januari 2019, använd förfrågningsnumret i e-postmeddelandet med nedladdningsinformation för inloggnings-ID och lösenordet som skrivits i det e-postmeddelandet.
* Om du registrerar ett konto efter ett gustköp kan du ansöka om att få dessa köp flyttade till ditt konto.