Hành động khắc phục sẽ khác nhau tùy thuộc vào thông báo lỗi hoặc mã lỗi được hiển thị, vì vậy vui lòng kiểm tra các mục bên dưới.
Nếu bạn không thể tìm thấy nội dung đang tìm kiếm, vui lòng liên hệ với chúng tôi.
○Windows
- Kích hoạt không thành công. Cấu hình phần cứng đã thay đổi hoặc thông tin giấy phép bị hỏng.
- ID đăng nhập hoặc mật khẩu không chính xác.
- Đã xảy ra lỗi khi kết nối Internet.
- Không thể xác nhận việc mua giấy phép bằng ID người dùng được chỉ định.
- Không thể xác nhận việc mở [tên tác phẩm].
- Không thể hiển thị do bảo vệ bản quyền
- Không thể bắt đầu bảo vệ hình ảnh xác thực.
○Android, iOS
○Đối với Windows
■Xác thực giấy phép không thành công. Cấu hình phần cứng đã thay đổi hoặc thông tin giấy phép bị hỏng.
Mã lỗi: [DLSB308-1211-51, CLD272-64-51]
Vui lòng tải xuống công cụ xóa giấy phép từ URL sau và xóa thông tin giấy phép một lần. Sau đó, hãy thử xem công việc nữa.
- [Công cụ xóa giấy phép] (dành cho DLsite Viewer)
- [Công cụ xóa giấy phép] (dành cho CypherGuard cho PDF)
*Bạn cũng có thể tải xuống công cụ xóa bằng cách nhấp vào liên kết ở trên . Nếu nó không khởi động, hãy thử nhấp chuột phải vào liên kết và [lưu liên kết dưới dạng].
■ID đăng nhập hoặc mật khẩu của bạn không chính xác.
Mã lỗi: [CLD271-19X-XXX]
ID và mật khẩu đăng nhập có phân biệt chữ hoa chữ thường.
Hãy cẩn thận khi sử dụng các ký tự bao gồm chữ hoa và chữ thường trong ID đăng nhập và mật khẩu của bạn.
Nếu bạn đang đăng nhập qua liên kết SNS bên ngoài (tài khoản Gmail, Yahoo!, v.v.), có thể bạn chưa đăng ký mật khẩu cho DLsite, vì vậy vui lòng đặt mật khẩu từ [Đổi mật khẩu] Vui lòng thực hiện .
Nếu bạn mua một tác phẩm có xác thực người dùng với tư cách là người dùng khách trước ngày 9 tháng 1 năm 2019, số yêu cầu ghi trong email thông tin tải xuống sẽ được sử dụng làm ID đăng nhập và email sẽ được sử dụng làm mật khẩu. Vui lòng nhập mật khẩu được mô tả trong nội dung email.
*Lưu ý, nếu thực hiện quy trình đăng ký người dùng sau khi mua hàng với tư cách khách, bạn sẽ cần phải đăng ký riêng để chuyển dữ liệu của giao dịch mua của người dùng khách và xác thực là người dùng khách cho đến khi thủ tục chuyển hoàn tất.
■Đã xảy ra lỗi khi kết nối Internet.
Mã lỗi: [CLD193-181-12057]
Vui lòng thử các cài đặt sau trong Internet Explorer vì điều này có thể giải quyết được sự cố.
- Mở Internet Explorer.
- Chọn [Tùy chọn Internet] từ [Công cụ] trên thanh menu hoặc từ nút Công cụ.
- Trong cửa sổ của tab [Cài đặt nâng cao], bỏ chọn mục [Kiểm tra thu hồi chứng chỉ máy chủ] và nhấp vào [OK].
*Nếu mục này không được chọn, hãy chọn nó một lần và nhấp vào [OK]
Lưu cài đặt, sau đó bỏ chọn lại. - Đóng Internet Explorer và phần mềm xem chuyên dụng rồi khởi động lại hệ điều hành.
Nếu sự cố được giải quyết sau các cài đặt trên, vui lòng khôi phục cài đặt đã thay đổi.
■Không thể xác nhận việc mua giấy phép bằng ID người dùng được chỉ định.
Mã lỗi: [CLD270-191-XXX]
Không thể xác nhận lịch sử mua hàng của mặt hàng được đề cập bằng tài khoản đã xác thực.
Hãy đảm bảo rằng bạn chưa mua hàng bằng tài khoản khác.
■Không thể xác nhận việc mở [tên tác phẩm].
Mã lỗi: [CPD228]
Sự cố có thể được giải quyết bằng cách mở tệp công việc sau khi thực hiện các bước bên dưới, vì vậy vui lòng thử.
- Đợi cho đến khi tốc độ sử dụng CPU và quyền truy cập vào ổ cứng ổn định.
- Khởi động trước Adobe Reader DC.
- Thoát khỏi các ứng dụng và chương trình thường trú khác càng nhiều càng tốt.
- Kiểm tra cài đặt phần mềm bảo mật của bạn.
- Nếu ngôn ngữ hiển thị của Adobe Reader DC không phải là tiếng Nhật hoặc tiếng Anh, hãy đặt ngôn ngữ đó thành tiếng Nhật hoặc tiếng Anh.
*Khi khởi động Adobe Reader DC, hãy giữ phím [Ctrl] và nhấp để khởi động, hộp thoại chuyển đổi ngôn ngữ sẽ xuất hiện.
■Không thể hiển thị do bảo vệ bản quyền
Lỗi này hiển thị khi phần mềm điều khiển từ xa như bộ phận trợ giúp LAPLINK đang chạy.
Vui lòng làm theo các bước bên dưới để kiểm tra xem Bộ phận trợ giúp LAPLINK đã được cài đặt trên máy tính của bạn chưa.
Nếu chương trình này được cài đặt, vui lòng gỡ cài đặt nó và thử duyệt lại.
- Mở bảng điều khiển.
- Chọn [Chương trình và tính năng] hoặc [Gỡ cài đặt chương trình].
- Một danh sách các chương trình đã cài đặt sẽ được hiển thị.
Vui lòng kiểm tra xem chương trình có được hiển thị trong danh sách dưới dạng [LAPLINK (tên phiên bản) ] hay không. - Nếu [LAPLINK] được hiển thị, hãy chọn tên và nhấp vào [Gỡ cài đặt].
Nếu phần mềm điều khiển từ xa khác đang chạy, vui lòng thử gỡ cài đặt phần mềm đó.
■Không thể bắt đầu bảo vệ chụp.
Mã lỗi: [DLSB165-9001-XXX]
Có thể giải quyết vấn đề bằng cách mở tệp công việc sau khi thực hiện các bước sau.
- Khởi động lại hệ điều hành.
- Đóng các ứng dụng và chương trình thường trú khác càng nhiều càng tốt.
- Sử dụng phần mềm bảo mật của bạn để đặt loại trừ cho thư mục hoặc tệp công việc
nhằm cho phép thao tác đó hoặc tạm thời dừng phần mềm bảo mật của bạn. - Chạy DLsite Viewer với đặc quyền của quản trị viên.
*Nhấp chuột phải vào biểu tượng DLsite Viewer và chọn [Chạy với tư cách quản trị viên].
○Đối với Android và iOS
■Máy chủ xác thực đã trả về lỗi.
Mã lỗi: [200]
ID và mật khẩu đăng nhập có phân biệt chữ hoa chữ thường.
Hãy cẩn thận khi sử dụng các ký tự bao gồm chữ hoa và chữ thường trong ID đăng nhập và mật khẩu của bạn.
Nếu bạn đăng nhập bằng SNS bên ngoài (tài khoản Gmail, Yahoo!, v.v...), bạn có thể chưa đăng ký mật khẩu DLsite của mình. Vui lòng đăng ký.
Nếu bạn đã mua một tác phẩm có xác thực người dùng với tư cách là người dùng khách trước ngày 9 tháng 1 năm 2019, ID đăng nhập sẽ là số yêu cầu được liệt kê trong email thông tin tải xuống và mật khẩu sẽ là email .Vui lòng nhập mật khẩu được mô tả trong email.
*Lưu ý, nếu bạn đã hoàn tất quy trình đăng ký người dùng sau khi mua với tư cách khách, bạn sẽ cần đăng ký di chuyển dữ liệu riêng cho giao dịch mua của người dùng khách và xác thực với tư cách là người dùng khách cho đến khi quy trình di chuyển hoàn tất.