由于错误信息或是错误代码的不同会有不同的对应方法，请参照本项咨询下的其他咨询页面进行处理。
如果在参考了其他页面之后依旧无法解决问题，或是出现了没有记载的错误代码或是信息，很抱歉麻烦您，请通过下方的【联系我们】告知我们作品名以及错误代码。
错误信息的内容当您弹出错误窗口处于最前方时，通过按下Ctrl键以及C键即可进行复制。
○Windows
- 许可认证失败，硬件设备已更换或许可信息破损
- 登录ID或密码错误
- 网络链接时出错
- 无法确认您所指定的用户ID上的许可的购入状况
- 无法确认（作品名）已开放
- 由于版权保护功能而无法进行显示
- 启用验证码保护失败
○Android、iOS
○Windows
■许可认证失败。硬件设备已更换或许可信息破损。
错误代码：[DLSB308-1211-51、CLD272-64-51]
请从以下URL下载许可证消除工具，将许可信息消除之后尝试再次阅览。
*点击以上链接无法下载删除工具时，请尝试右键点击「链接另存为」。
■登录ID或是密码错误
错误代码：CLD271-19X-XXX
请您检查ID或是密码的大小写是否有误。
若想要输入大写文字请按住Shift进行输入。
如果您是使用其他SNS账户进行连携登录的话。有可能是您尚未进行DLsite的密码的设定，请您从【修改密码】页面进行密码的设定。
如果是2019年1月9日之前作为游客登录而购买的用户认证作品，在登录ID的部分输入下载信息邮件中记载的咨询号码，在密码部分输入邮件中记载的密码。
*作为游客购买后进行了用户登录的场合，需要另外申请进行游客用户购买数据的转移。请注意，数据完成转移之前作为游客用户需要进行认证。
■网络链接时出错
错误代码：CLD193-181-12057
请您尝试对IE浏览器进行以下设置以解决问题。
- 打开IE浏览器
- 选择菜单栏下的【工具】或是从工具栏的按钮中选择Internet选项。
- 从高级选项的标签中将【对证书地址不匹配发出警告】选项取消选中，然后点击【OK】。
※如果该项目已经是取消选中的状态，请您选中该项目并点击保存，然后再尝试进行上述步骤。 - 关闭Internet Explorer，以及专用浏览器，然后重新启动您的电脑。
如果在进行了上述操作之后解决了您的问题的话，请记得您变更的设置进行还原。
■无法确认您所指定的用户ID上的许可的购入状况
错误代码：[CLD270-191-XXX]
无法确认在您认证了的账号上有该作品的购买履历。
请您确认是否是使用其他账号进行的购买。
■无法确认（作品名）已开放。
错误代码：【CPD228】
在进行下列操作后情况有可能会有相应的改善请您进行尝试。
- 等待CPU或者硬盘的使用率降低
- 将Adobe Reader重新启动
- 关闭其他正在运行或是在后台的程序
- Adobe Reader的语言如果不是日语或英语的话，请设置为日语或者英语。
※在启动Adobe Reader时按住【Ctrl】键便可以切换语言设定。
■由于版权保护功能而无法进行显示
使用LAPLINK helpdesk等远程桌面进行操作时，便会出现本错误。
请根据以下程序来确认您的电脑是否由安装远程桌面程序。
- 打开控制面板
- 打开程序
- 您的电脑上已经安装了的程序将会全部显示于此处
- 如果有任何远程桌面控制程序（如LAPLINK）的话，请您在选中该程序的名字后，选择卸载。
■启用验证码保护失败
错误代码：【DLSB165-9001-XXX】
在进行下列操作后有可能可以打开文件，请您进行尝试。
- 重启您的电脑
- 尽可能的关闭其他正在运行的，或是在后台的程序
- 将文件所在的文件夹加入杀毒软件的白名单，或是暂时关闭您的杀毒软件。
- 使用管理员权限启动DLsite Viewer
○Android、iOS
■认证服务器应答发生错误
错误代码：[200]
请您检查ID或是密码的大小写是否有误。
若想要输入大写文字请按住Shift进行输入。
如果您是使用其他SNS账户进行连携登录的话。有可能是您尚未进行DLsite的密码的设定，请您从【修改密码】页面进行密码的设定。
如果是2019年1月9日之前作为游客登录而购买的用户认证作品，在登录ID的部分输入下载信息邮件中记载的咨询号码，在密码部分输入邮件中记载的密码。
*作为游客购买后进行了用户登录的场合，需要另外申请进行游客用户购买数据的转移。请注意，数据完成转移之前作为游客用户需要进行认证。