提交請求 – DLsiteユーザーヘルプ

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addinfo_「パソコン専用作品」と表示される場合(選填)

[[b]][[font color="red"]]【一度ご確認ください】[[/font]][[/b]] 各作品ページの閲覧可能な環境にて、スマホからの閲覧が「◯」になっているにも関わらず、DLsite Play（ブラウザ視聴）にて「パソコン専用作品」と表示される場合、ブラウザのキャッシュ及びクッキーが破損している可能性があります。この場合、下記ヘルプページ・動画を参考にキャッシュおよびクッキーの削除を行った後、再度閲覧をお試しください。 ■ヘルプページ・[[a href="https://cs.dlsite.com/hc/ja/articles/360063273133" target="_blank"]]DLsite Playで読み込みが終わらない・画面が白いまま[[/a]] ■動画・[[a href="https://www.youtube.com/watch?v=o_GT4P02Nws" target="_blank"]]DLsite Playにて作品の閲覧ができない場合[[/a]]

異常情況

這裡是DLsitePlay（瀏覽器閱覽）相關的諮詢窗口。關於作品及作品內容的諮詢，請選擇“關於個別作品”進行諮詢。

異常情況

* 專用閱覽器的登錄帳戶需要 DLsite 帳戶，而不是其他關聯帳戶。

異常情況

錯誤與缺陷說明(選填)

異常情況

請前往這裡，對作品內容、作品詳情進行諮詢

addinfo_翻訳パッチが適用できない(選填)

[[b]][[font color="red"]]【請檢查一次】[[/font]][[/b]] 若無法將翻譯補丁套用至遊戲資料，請參閱下方說明頁面與影片，將系統地區設定調整為日文。請注意，其他廠商發佈的翻譯補丁恕不提供支援。 ■幫助頁面・[[a href="https://cs.dlsite.com/hc/zh-tw/articles/1500006356722" target="_blank"]]如何將系統區域設置變更為日語？[[/a]] ■影片・[[a href="https://www.youtube.com/watch?v=VrNcY9vBuU0" target="_blank"]]如何將系統區域設置變更為日語[[/a]]

addinfo_認証ができない場合(選填)

[[b]]認証ができない、ライセンスキーが見当たらない場合、下記ヘルプページをご参照ください。[[/b]] ■ヘルプページ・[[a href="https://cs.dlsite.com/hc/ja/articles/49978354228121" target="_blank"]]ライセンスキー（ソフト電池充電No・シリアル番号）が見つからない場合[[/a]] ・[[a href="https://cs.dlsite.com/hc/ja/articles/47930855577753" target="_blank"]]【重要】PlayDRM作品で認証が行えない症状について【続報2】[[/a]]

addinfo_ダウンロードが出来ない、失敗する(選填)

[[b]]如果作品文件下載失敗，請參考下方幫助頁面或影片。[[/b]] ■幫助頁面・[[a href="https://cs.dlsite.com/hc/zh-tw/articles/1500002934922" target="_blank"]]無法進行下載，或是下載失敗[[/a]] ・[[a href="https://cs.dlsite.com/hc/zh-tw/articles/10077048450713" target="_blank"]]下載及解壓縮[[/a]] ■影片・[[a href="https://www.youtube.com/watch?v=H9DYV_raSEc" target="_blank"]]無法下載作品文件或下載失敗[[/a]] ・[[a href="https://www.youtube.com/watch?v=NGgjRitepT8" target="_blank"]]在專用閱覽器中作品下載失敗[[/a]] ・[[a href="https://www.youtube.com/watch?v=4Bkl4sWo8hc" target="_blank"]]在DLsite NEST中作品下載失敗[[/a]]

addinfo_解凍が出来ない、失敗する(選填)

[[b]]若解壓縮失敗，可能是資料不足或與解壓縮軟體不相容所致，導致無法正常解壓縮。此時請嘗試使用其他解壓縮軟體（如Bandizip或7-zip）重新進行解壓縮。[[/b]] ・[[a href="https://7-zip.opensource.jp/download.html" target="_blank"]]7-Zip [[/a]] ■幫助頁面・[[a href="https://cs.dlsite.com/hc/zh-tw/articles/360063207613" target="_blank"]]解壓的時候顯示解壓錯誤[[/a]] ・[[a href="https://cs.dlsite.com/hc/zh-tw/articles/360063207033" target="_blank"]]不知道文件的解壓方法。[[/a]] ■影片・[[a href="https://www.youtube.com/watch?v=iC0ifl7RE2c" target="_blank"]]無法解壓縮作品或解壓縮失敗～使用7-Zip時～[[/a]]

如果購買履歷消失，請參考下方幫助頁面或影片。

■幫助頁面・[[a href="https://cs.dlsite.com/hc/zh-tw/articles/1500002674121" target="_blank"]]已購買作品的履歷消失了[[/a]] ・[[a href="https://cs.dlsite.com/hc/zh-tw/articles/1500003001322" target="_blank"]]媒體庫中沒有顯示出已經購買了的作品[[/a]] ■影片・[[a href="https://www.youtube.com/watch?v=Cz3AX--Xogs" target="_blank"]]已購買作品的履歷消失了[[/a]] ・[[a href="https://www.youtube.com/watch?v=EEBIbrszO1E" target="_blank"]]部分作品在DLsite Play中無法瀏覽[[/a]]

ログインができない場合、正常に操作ができない場合、下記ヘルプページをご参照ください。

■ヘルプページ・[[a href="https://cs.dlsite.com/hc/ja/articles/40887986203801" target="_blank"]]DLsite Soundにログインができない[[/a]] ・[[a href="https://cs.dlsite.com/hc/ja/articles/38009463284761" target="_blank"]]DLsite Soundにて正常に再生が行えません[[/a]] ・[[a href="https://cs.dlsite.com/hc/ja/articles/13480316769433" target="_blank"]]DLsite Soundについて教えてください[[/a]]

如果操作卡幀或無法操作，請參考下方幫助頁面。(選填)

■幫助頁面・[[a href="https://cs.dlsite.com/hc/zh-tw/articles/40818529484441" target="_blank"]]關於DL Play Box【雲端遊戲】[[/a]] ・[[a href="https://cs.dlsite.com/hc/ja/articles/43201244754329" target="_blank"]]應用程式無法播放音訊檔案[[/a]] ・[[a href="https://cs.dlsite.com/hc/zh-tw/articles/21882220689177" target="_blank"]]關於DL Play Box[[/a]] ※如果操作卡幀，可能是雲端串流遊戲作品。請參考上述幫助頁面並檢查網路設定。 ■影片・[[a href="https://www.youtube.com/watch?v=TCmI_7WMYiQ" target="_blank"]]遊戲啟動流程～DL Play Box作品的啟動方式～[[/a]]

画面が白くなる場合、下記ヘルプページをご参照ください。

■ヘルプページ・[[a href="https://cs.dlsite.com/hc/ja/articles/43240225492889" target="_blank"]]DL Play Boxの画面が白くなる[[/a]] ・[[a href="https://cs.dlsite.com/hc/ja/articles/38012393993881" target="_blank"]]DL Play Boxにてゲームの起動が正常に行えません[[/a]]

接続が出来ない・ページが開かない場合、下記ヘルプページ、もしくは動画をご参照ください。

■ヘルプページ・[[a href="https://cs.dlsite.com/hc/ja/articles/49991584059929" target="_blank"]]DLsite Playで「読み込みに失敗しました」とエラーが表示される[[/a]] ・[[a href="https://cs.dlsite.com/hc/ja/articles/7805595062937" target="_blank"]]DLsite Playの推奨環境を教えてください[[/a]] ・[[a href="https://cs.dlsite.com/hc/ja/articles/360063273133" target="_blank"]]DLsite Playで読み込みが終わらない・画面が白いまま[[/a]] ・[[a href="https://cs.dlsite.com/hc/ja/articles/360063273673" target="_blank"]]「作品情報が取得できませんでした」のエラーが表示される[[/a]] ■動画・[[a href="https://www.youtube.com/watch?v=8LRPmp2ZKlY" target="_blank"]]DLsite Playにて作品の閲覧ができない場合　～推奨環境の確認～[[/a]] ・[[a href="https://www.youtube.com/watch?v=o_GT4P02Nws" target="_blank"]]DLsite Playにて作品の閲覧ができない場合　～キャッシュ・クッキーの削除～[[/a]]

addinfo_正常に閲覧ができない・エラーが出る(選填)

[[b]]正常に閲覧ができない・エラーが出る場合、下記ヘルプページ、もしくは動画をご参照ください。[[/b]] ■ヘルプページ・[[a href="https://cs.dlsite.com/hc/ja/articles/49991584059929" target="_blank"]]DLsite Playで「読み込みに失敗しました」とエラーが表示される[[/a]] ・[[a href="https://cs.dlsite.com/hc/ja/articles/360063273133" target="_blank"]]DLsite Playで読み込みが終わらない・画面が白いまま[[/a]] ・[[a href="https://cs.dlsite.com/hc/ja/articles/360063273673" target="_blank"]]「作品情報が取得できませんでした」のエラーが表示される[[/a]] ・[[a href="https://cs.dlsite.com/hc/ja/articles/7805595062937" target="_blank"]]DLsite Playの推奨環境を教えてください[[/a]] ■動画・[[a href="https://www.youtube.com/watch?v=8LRPmp2ZKlY" target="_blank"]]DLsite Playにて作品の閲覧ができない場合　～推奨環境の確認～[[/a]] ・[[a href="https://www.youtube.com/watch?v=o_GT4P02Nws" target="_blank"]]DLsite Playにて作品の閲覧ができない場合　～キャッシュ・クッキーの削除～[[/a]]

下記ヘルプページをご参照ください。

■ヘルプページ・[[a href="https://cs.dlsite.com/hc/ja/articles/360063273953" target="_blank"]]作品を再生中に次のトラックに進まない、連続再生できない[[/a]] ・[[a href="https://cs.dlsite.com/hc/ja/articles/360061452174" target="_blank"]]ハイレゾの音声作品はハイレゾで再生されますか[[/a]]

ライブラリに作品が反映されない場合、下記ヘルプページ、もしくは動画をご参照ください。

■ヘルプページ・[[a href="https://cs.dlsite.com/hc/ja/articles/1500002674121" target="_blank"]]購入履歴が消えてしまった[[/a]] ・[[a href="https://cs.dlsite.com/hc/ja/articles/1500003001322" target="_blank"]]DLsite Playのライブラリに購入した作品が反映されない[[/a]] ・[[a href="https://cs.dlsite.com/hc/ja/articles/1500003001842" target="_blank"]]ライブラリで特定の作品を表示/非表示に設定したい[[/a]] ■動画・[[a href="https://www.youtube.com/watch?v=Cz3AX--Xogs" target="_blank"]]購入履歴が消えてしまった～メールアドレスが異なる別のアカウントでログインしている～[[/a]] ・[[a href="https://www.youtube.com/watch?v=EEBIbrszO1E" target="_blank"]]DLsite Playにて一部の作品が閲覧できなくなった場合[[/a]]

addinfo_解凍方法がわからない場合

[[b]]如果作品文件解壓縮失敗，請參考下方幫助頁面或影片。[[/b]] ■幫助頁面・[[a href="https://cs.dlsite.com/hc/zh-tw/articles/360063207033" target="_blank"]]不知道文件的解壓方法。[[/a]] ・[[a href="https://cs.dlsite.com/hc/zh-tw/articles/10077048450713" target="_blank"]]下載及解壓縮[[/a]] ・[[a href="https://cs.dlsite.com/hc/zh-tw/articles/360063207613" target="_blank"]]解壓的時候顯示解壓錯誤[[/a]] ■影片・[[a href="https://www.youtube.com/watch?v=iC0ifl7RE2c" target="_blank"]]無法解壓縮作品或解壓縮失敗～使用7-Zip時～[[/a]] ・[[a href="https://www.youtube.com/watch?v=gbnMc7jLc9oRE2c" target="_blank"]]ZIP文件的解壓縮（開啟）方式[[/a]] ・[[a href="https://www.youtube.com/watch?v=NQrElteP17U" target="_blank"]]分割檔文件的解壓縮（開啟）方式[[/a]] ・[[a href="https://www.youtube.com/watch?v=36TmN78mvxg" target="_blank"]]使用DLsite Nest進行下載、解壓縮（開啟）的方式[[/a]]

如果於閱覽作品、遊玩或播放時發生異常，請參考下方幫助頁面或影片。

■帮助页面・[[a href="https://cs.dlsite.com/hc/zh-tw/articles/1500002996862" target="_blank"]]PC遊戲無法正常啟動[[/a]] ・[[a href="https://cs.dlsite.com/hc/zh-tw/articles/1500006356722" target="_blank"]]如何將系統區域設置變更為日語？[[/a]] ・[[a href="https://cs.dlsite.com/hc/zh-tw/articles/360063452593" target="_blank"]]殺毒軟件的設定方法[[/a]] ■视频・[[a href="https://www.youtube.com/watch?v=f09pJuufVKk" target="_blank"]]如何將系統區域設置變更為日語[[/a]] ・[[a href="https://www.youtube.com/watch?v=VrNcY9vBuU0" target="_blank"]]殺毒軟件的設定方法　～Windows Defender～[[/a]]

特典などが見当たらない場合、下記ヘルプページ、もしくは動画をご参照ください。

■ヘルプページ・[[a href="https://cs.dlsite.com/hc/ja/articles/360061627854" target="_blank"]]予約特典について[[/a]] ・[[a href="https://cs.dlsite.com/hc/ja/articles/1500003001322" target="_blank"]]DLsite Playのライブラリに購入した作品が反映されない[[/a]] ・[[a href="https://cs.dlsite.com/hc/ja/articles/1500002674121" target="_blank"]]購入履歴が消えてしまった[[/a]] ■動画・[[a href="https://www.youtube.com/watch?v=Cz3AX--Xogs" target="_blank"]]購入履歴が消えてしまった　～メールアドレスが異なる別のアカウントでログインしている～[[/a]]

DLsite NESTにてダウンロードができない、失敗する場合、下記ヘルプページ、もしくは動画をご参照ください。

■ヘルプページ・[[a href="https://cs.dlsite.com/hc/ja/articles/8630588506009" target="_blank"]]DLsite NESTでダウンロード・解凍が失敗する[[/a]] ・[[a href="https://cs.dlsite.com/hc/ja/articles/1500003007122" target="_blank"]]ダウンロード・解凍が途中で止まってしまう[[/a]] ・[[a href="https://cs.dlsite.com/hc/ja/articles/33984806789657" target="_blank"]]DLsite NEST 自動アップデートのダウンロードが進捗しない[[/a]] ・[[a href="https://cs.dlsite.com/hc/ja/articles/33599576356505" target="_blank"]]NESTでダウンロードしたゲームのフォルダパスを変更する[[/a]] ■動画・[[a href="https://www.youtube.com/watch?v=4Bkl4sWo8hc" target="_blank"]]DLsite NESTにて体験版のダウンロードが失敗する場合[[/a]] ・[[a href="https://www.youtube.com/watch?v=71HlPp3n5xA" target="_blank"]]DLsite NESTでダウンロード・解凍が失敗する場合の解決方法～一時キャッシュフォルダの削除～[[/a]]

DLsite NESTにて解凍が出来ない、失敗する場合、下記ヘルプページ、もしくは動画をご参照ください。

■ヘルプページ・[[a href="https://cs.dlsite.com/hc/ja/articles/8630588506009" target="_blank"]]DLsite NESTでダウンロード・解凍が失敗する[[/a]] ・[[a href="https://cs.dlsite.com/hc/ja/articles/1500003007122" target="_blank"]]ダウンロード・解凍が途中で止まってしまう[[/a]] ■動画・[[a href="https://www.youtube.com/watch?v=71HlPp3n5xA" target="_blank"]]DLsite NESTでダウンロード・解凍が失敗する場合の解決方法～一時キャッシュフォルダの削除～[[/a]] ・[[a href="https://www.youtube.com/watch?v=4Bkl4sWo8hc" target="_blank"]]DLsite NESTにて体験版のダウンロードが失敗する場合[[/a]]

DLsite NESTにてライブラリに作品が反映されない場合、下記ヘルプページをご参照ください。

■ヘルプページ・[[a href="https://cs.dlsite.com/hc/ja/articles/1500003006602" target="_blank"]]ライブラリに購入した作品が反映されない[[/a]]

DLsite NESTにて作品の閲覧やプレイ、再生に異常がある場合、下記ヘルプページをご参照ください。

■ヘルプページ・[[a href="https://cs.dlsite.com/hc/ja/articles/1500002841661" target="_blank"]]「PLAY」ボタンからゲームの起動が行えない[[/a]] ・[[a href="https://cs.dlsite.com/hc/ja/articles/33599474037785" target="_blank"]]バージョン2.0以上を利用開始する際の注意事項[[/a]] ・[[a href="https://cs.dlsite.com/hc/ja/articles/32586092052249" target="_blank"]]非日本語OSで日本語ゲームを起動できない・起動すると文字化けになる[[/a]] ■動画・[[a href="https://www.youtube.com/watch?v=71HlPp3n5xA" target="_blank"]]DLsite NESTでダウンロード・解凍が失敗する場合の解決方法～一時キャッシュフォルダの削除～[[/a]]

您的 DLsite Nest 版本(選填)

範例：2.0.25（此版本顯示在 DLsite Nest 畫面的右下角。如果您不確定，請輸入「未知」。）

スマホゲームにてダウンロードができない、失敗する場合、下記ヘルプページ、もしくは動画をご参照ください。

■ヘルプページ・[[a href="https://cs.dlsite.com/hc/ja/articles/1500002934922" target="_blank"]]ダウンロードが行えない、ダウンロードに失敗する[[/a]] ・[[a href="https://cs.dlsite.com/hc/ja/articles/10077048450713" target="_blank"]]ダウンロード・解凍しよう[[/a]] ・[[a href="https://cs.dlsite.com/hc/ja/articles/35180959831321" target="_blank"]]APP GENERATORでの作品の閲覧方法について[[/a]] ・[[a href="https://cs.dlsite.com/hc/ja/articles/35185269590809" target="_blank"]]APK作品の閲覧方法について[[/a]] ・[[a href="https://cs.dlsite.com/hc/ja/articles/1500003027081" target="_blank"]]DLsite ADVとは何ですか[[/a]] ■動画・[[a href="https://www.youtube.com/watch?v=H9DYV_raSEc" target="_blank"]]作品のダウンロードが出来ない場合、失敗する場合[[/a]] ・[[a href="https://www.youtube.com/watch?v=6qWJ1cfBNCM" target="_blank"]]購入作品のダウンロード方法（スマートフォン）[[/a]] ・[[a href="https://www.youtube.com/watch?v=rj9ACz-CWr4" target="_blank"]]APP GENERATOR作品の閲覧方法[[/a]] ・[[a href="https://www.youtube.com/watch?v=HzSHH8JdDVA" target="_blank"]]APK作品がインストールできない場合[[/a]]

スマホゲームにてインストールができない、失敗する場合、下記ヘルプページをご参照ください。

■ヘルプページ・[[a href="https://cs.dlsite.com/hc/ja/articles/360061450574" target="_blank"]]APK作品がインストールできない[[/a]] ・[[a href="https://cs.dlsite.com/hc/ja/articles/35180959831321" target="_blank"]]APP GENERATORでの作品の閲覧方法について[[/a]] ■動画・[[a href="https://www.youtube.com/watch?v=HzSHH8JdDVA" target="_blank"]]APK作品がインストールできない場合[[/a]] ・[[a href="https://www.youtube.com/watch?v=rj9ACz-CWr4" target="_blank"]]APP GENERATOR作品の閲覧方法[[/a]]

作品が起動しない場合、下記ヘルプページをご参照ください。

■ヘルプページ・[[a href="https://cs.dlsite.com/hc/ja/articles/35180797696921" target="_blank"]]APP GENERATORについて教えてください[[/a]] ・[[a href="https://cs.dlsite.com/hc/ja/articles/35180959831321" target="_blank"]]APP GENERATORでの作品の閲覧方法について[[/a]] ・[[a href="https://cs.dlsite.com/hc/ja/articles/360063452473" target="_blank"]]エラーコード:dloe00001が表示されてしまう[[/a]] ■動画・[[a href="https://www.youtube.com/watch?v=rj9ACz-CWr4" target="_blank"]]APP GENERATOR作品の閲覧方法[[/a]]

作品起動後にエラーが発生する場合、下記ヘルプページをご参照ください。

■ヘルプページ・[[a href="https://cs.dlsite.com/hc/ja/articles/360063452473" target="_blank"]]エラーコード:dloe00001が表示されてしまう[[/a]]

操作ができない、セーブデータが消えてしまった場合、下記ヘルプページをご参照ください。

■ヘルプページ・[[a href="https://cs.dlsite.com/hc/ja/articles/13455816197785" target="_blank"]]APP GENERATOR作品のセーブデータが消えてしまった[[/a]] ・[[a href="https://cs.dlsite.com/hc/ja/articles/4408356191257" target="_blank"]]apkアプリのセーブのバックアップ機能とは何ですか[[/a]]

認証に失敗する場合、下記ヘルプページをご参照ください。

■ヘルプページ・[[a href="https://cs.dlsite.com/hc/ja/articles/42767783091993" target="_blank"]]404エラー画面が表示される[[/a]] ・[[a href="https://cs.dlsite.com/hc/ja/articles/13455816197785" target="_blank"]]APP GENERATOR作品のセーブデータが消えてしまった[[/a]] ・[[a href="https://cs.dlsite.com/hc/ja/articles/1500003027081" target="_blank"]]DLsite ADVとは何ですか[[/a]] ■動画・[[a href="https://www.youtube.com/watch?v=4dkdd4676NE" target="_blank"]]404エラー画面が表示される場合の解決方法[[/a]]

addinfo_購入した作品が反映されない、視聴できない場合、下記をご参照ください。(選填)

[[b]][[font color="red"]]【请确认一次】[[/font]][[/b]] 近期收到大量关于「无法在DLsite Sound上收听」的咨询。请注意，HTML、MP4等数据无法播放。 ■帮助页面・[[a href="https://cs.dlsite.com/hc/zh-cn/articles/13480316769433" target="_blank"]]DLsite Sound是什么？[[/a]]

希望接受回信

關於沒有購買履歷、消失的問題，請從「登入相關」的「購買履歷消失了」進行諮詢，這部分因缺乏資訊在調查上需要時間處理。

想要確認的專用閱覽器

所使用的設備

所使用的OS版本

例）Windows10、iOS14.2等

所使用的設備名

AndroidOSの場合は携帯の機種を記載下さい

所使用的瀏覽器

Safari、Chrome、etc.

所使用的瀏覽器版本

您使用的應用程式版本

DL Play Box 應用程式版本(選填)

可從應用程式的設定畫面或應用程式資訊中檢查。 ※使用「DLsite GamePlay」的用戶，請填寫「無」。

User Agent(選填)

所使用的殺毒軟件

如有不明請告訴我們

作品名或作品ID

如有多個問題請全部填寫

錯誤信息/錯誤代碼/錯誤內容

上傳截屏畫面或沒有其他疑問時，請填寫「無」。

錯誤信息/錯誤代碼/錯誤內容

特に無い場合には「なし」とご記入ください。

解壓工具

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請告訴我們URL或哪個頁面

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您嘗試過的解決方法

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咨詢內容

addinfo_26410_コミュニティリリースお知らせ(選填)

【公告】 [[font color="red"]]為了在幫助頁面的社群中為各位用戶提供一個彼此商討問題的空間，我們已開設了專用討論串。[[/font]] ・[[a href="https://cs.dlsite.com/hc/ja/community/topics/59982193456153" target="_blank"]]如有任何問題，請至此處諮詢[[/a]] 若對購買流程、作品瀏覽方式、點數使用方法等有任何疑問，歡迎隨時發文詢問。諮詢專區請點此處

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